Muchos de los problemas que enfrentamos a diario en nuestro rol de docentes o profesionales, hay que encararlos a través de métodos de investigación cualitativa: pensamiento de diseño, mapeo de viaje, planes de enseñanza, etc
No pueden ser manejados por datos cuantitativos que te dan el número de respuestas, sino más bien, datos cualitativos, que te dan lo que es y por qué.
En este artículo voy a pasar revista por cinco métodos de investigación cualitativos que son fáciles de implementar
La entrevista
Es lo más común y uno de los métodos de investigación cualitativa más ampliamente conocido.
Las entrevistas a los participantes en un estudio tienen su núcleo en una conversación uno a uno.
Nos permiten escuchar historias de primera mano sobre las experiencias de alguien, sus opiniones, sus intereses
Hay muchas formas diferentes en que puedes llevar a cabo entrevistas
Primero, pueden ir desde entrevistas estructuradas Pasando por las semiestructuradas hasta llegar a las no estructuradas.
Si no estás muy familiarizado con esta técnica de recogida de datos, dale un vistazo a este artículo
Se pueden realizar en persona o por teléfono.
Los siguientes dos métodos cualitativos que voy a discutir son variantes de estudios de campo, investigación de los significados que para las personas tienen el lugar donde viven o se desenvuelven habitualmente.
Se desarrollan en el contexto del participante en lugar de una oficina, laboratorio o cualquier otro ambiente controlado
Sabemos que lo que la gente dice que hace no siempre es lo que realmente hacen, así que tenemos que confiar en algo más que sólo entrevistas a individuos
La observación directa
Este método de investigación cualitativa es una forma de estudio de campo donde prestas atención directamente el comportamiento del usuario.
Observar a las personas en su propio contexto hacer lo que siempre hace, es importante para validar y apoyar los hallazgos que hayamos alcanzado en una entrevista, por ejemplo.
La observación directa se ha mostrado útil recientemente para realizar investigaciones de Diseño de Experiencia de Usuario (UX Design)
Es genial para aprender cómo se expresan las personas, comprender las interacciones de las empresas con los clientes e ir descubriendo soluciones a problemas sobre la marcha
Por ejemplo, escuchando llamadas de soporte a un call center, viendo a la gente moverse por un parque de diversiones, o incluso observar al personal de ventas y clientes en las tiendas.
Investigación contextual
El tercero de los métodos de investigación cualitativa es una forma distinta de estudio de campo, se trata de la investigación contextual.
Piensa en una investigación contextual como una mezcla entre observación directa y una entrevista
En términos simples, es un método de entrevista semiestructurada.
Se utiliza para recopilar información sobre el contexto en el que se mueve el participante, usuario o cliente
Primero, les preguntamos a los sujetos un conjunto de cuestiones estándar y luego los observamos y les hacemos más preguntas.
Todo esto se lleva a cabo en el contexto habitual y entornos de trabajo propios, no los del investigador o tesista
El estudio de diario
Se trata de uno de los métodos de investigación cualitativa utilizado para recolectar datos sobre el comportamiento del usuario,
Y sus actividades y experiencias a lo largo del tiempo mientras ese participante trata de cumplir una tarea u objetivo específico.
En un estudio de diario, los datos son auto informados por los participantes longitudinalmente.
Esto significa que durante un período de tiempo más o menos largo, los participantes llevan un diario con los registros de actividades o experiencias específicas.
Los estudios de diario son realmente útiles en dos escenarios principales.
Primero, deseas recopilar esos datos de uso habitual.
¿A qué hora del día interactúan las personas con un producto?
¿Cómo están compartiendo determinado contenido en redes sociales?
¿Qué tareas principales están completando?
En segundo lugar, cualquier tipo de cambio de actitud, comportamiento o motivación sobrevenida en el tiempo.
Al igual que en los análisis de la percepción de marca en el ámbito del mercadeo
¿Cuán leales son los clientes después de hacer su primera compra?
¿Cómo perciben una empresa después de comprometerse con esa marca varias veces?
Grupos focales
El quinto entre los métodos de investigación cualitativa que revisamos son los grupos focales.
Los grupos focales son una técnica algo informal que puede ayudar a evaluar las necesidades y sentimientos de los participantes, tanto en temas como el diseño de interfaz o la percepción de marca, sólo por destacar dos de sus aplicaciones más socorridas hoy
En un grupo focal, traes de seis a nueve usuarios para discutir temas y preocupaciones.
El grupo suele durar unas dos horas y es dirigido por un moderador que mantiene el enfoque en el asunto bajo discusión
Los grupos focales se utilizan en la investigación de mercado tradicional para recopilar opiniones y actitudes de la audiencia objetivo sobre ciertos productos, servicios o conceptos.
Una empresa puede usar un grupo de enfoque para recopilar comentarios de los clientes sobre un nuevo producto o servicio antes de decidir llevar el concepto al desarrollo.
En este contexto, se puede usar un grupo de enfoque para probar ideas y reunir opiniones sobre si la idea será del agrado o necesidad del público objetivo.
Para concluir…
Independientemente de los métodos de investigación cualitativa que elija, en realidad solo hay dos cosas para recordar.
Primero, con datos cualitativos, no necesitas mucha gente, pero si necesitas a las personas adecuadas.
Si tienes dudas acerca de cuántas personas tienes que seleccionar en estudio de este tipo, mira al final el vídeo sobre Muestreo Cualitativo
Puedes realizar investigaciones cualitativas con cinco participantes y es probable que puedas descubrir ideas ricas.
No obstante, el quid del asunto es elegir a los cinco participantes más idóneos
Esto significa que tienes que alinear a esas personas con el propósito específico de tu trabajo de investigación
Segundo, pretendes utilizar un enfoque múltiple.
No confíes en un método de investigación cualitativa único, sino más bien intenta hacer triangulación entre varios de ellos
Utiliza dos o tres métodos diferentes para garantizar realmente que estás obteniendo esa valiosa información validada.
Excelente explicación y muy objetivo. Me gustaría seguir interactuando a través de este medio.
Buen día Rosa,
Complacido de que lo que publicamos en Tesis de Cero a 100 te haya sido de utilidad
Saludos Cordiales,
Dr. Carlos Godoy Rodríguez, MSc.
Buena propuesta. Partir de la realidad vivencial es interesante, porque se diálogo con los actores.
Buen día Silverio,
Gracias por visitar Tesis de Cero a 100 y por tus comentarios hacia lo que publicamos cada domingo por aquí
Seguimos en Contacto,
Dr. Carlos Godoy Rodríguez, MSc.
Excelente publicación profesor Carlos Godoy, éste artículo me hizo entender de forma clara y muy sencilla la investigación cualitativa. Gracias, por la información
Qué Tal Oliva,
Gracias por visitar Tesis de Cero a 100
Me complace que te haya sido de utilidad el artículo publicado sobre Investigación Cualitativa
Saludos Cordiales,
Dr. Carlos Godoy Rodríguez, MSc
Interesante y valioso contenido para aplicar en tesis cualitativas, gracias por compartir
Hola Zenón,
Gracias por contactar con Tesis de Cero a 100 y por tus positivos comentarios acerca del artículo sobre métodos de investigación cualitativa
Me complace que te haya parecido de utilidad
Y hablando de otra cosa, me has hecho recordar la memoria de mi padre, el también se llamaba Zenón
Sabías que hay pocas personas, al menos que yo conozca, con ese nombre… es poco usual
No te quito más tiempo
Saludos Cordiales,
Dr. Carlos Godoy Rodríguez, MSc.