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Gu√≠a b√°sica para dise√Īar un cuestionario

Gu√≠a b√°sica para dise√Īar cuestionarios - destacada

¬ŅAlguna vez te has preguntado si realizar un cuestionario es una opci√≥n viable para tu investigaci√≥n?

Hay toneladas de alternativas que pudieran suplir esa posibilidad

En este artículo, nos centraremos en la que mejor manejamos: los cuestionarios.

Adicionalmente, puedes consultar este otro material aquí mismo en el blog

Como con todos los métodos de investigación, hay ventajas y desventajas.

Hemos reunido los aspectos más resaltantes para que puedas  tomar la mejor decisión posible.

Pero, primero es lo primero…

 

¬ŅQu√© es un cuestionario?


Definimos un cuestionario como un instrumento para recopilar datos, que casi siempre implica pedirle a un sujeto que responda a un conjunto de preguntas orales o escritas.

Entonces, ¬Ņes como una encuesta?

Pues sí y no.

Un cuestionario y una encuesta no son lo mismo.

Una encuesta es un proceso de recopilación de datos que podría involucrar una amplia variedad de métodos para recoger esos datos, incluido un cuestionario.

 

En esencia, la encuesta es una  técnica de recogida de datos, y el cuestionario es un instrumento que se enmarca dentro de esa técnica.

 

Pero, ¬Ņqu√© hace que los cuestionarios sean una herramienta tan excelente para la investigaci√≥n y la recopilaci√≥n de datos?

Veamos!

 

¬ŅPor qu√© utilizar cuestionarios?


Un cuestionario es el principal medio para recopilar datos primarios cuantitativos.

El cuestionario permite recopilar datos de manera estandarizada para que  sean internamente consistentes y coherentes para el análisis.

Imagina lo difícil que sería analizar los datos de una encuesta nacional donde participan 50 entrevistadores, que no hayan recibido directrices claras acerca del trabajo a realizar,

Es decir, una en que los entrevistadores han hecho diferentes preguntas usando diferentes orden  y  términos

Un cuestionario asegura la estandarización y la comparabilidad de los datos recolectados, aumenta la velocidad y precisión del registro, y facilita el procesamiento de los mismos.

 

Tipos de cuestionarios


Hay dos tipos principales de cuestionarios y el que usarás depende del tipo de información que quieras y del propósito de esa información.

 

Cuestionario exploratorio (cualitativo)

Estos también se conocen como cuestionarios no estructurados.

Se utilizan para recopilar datos cualitativos que son información que se puede observar y registrar, pero no es de naturaleza numérica.

Se usan para aproximar y caracterizar el comportamiento de los sujetos

Un ejemplo de datos cualitativos sería alguien que da sus impresiones  acerca de un libro que ha leído.

Puede mencionar cosas sobre la idea central, el tono, la claridad, la elección de palabras, etc. que le ayudan a categorizar la obra

Los cuestionarios exploratorios son ideales cuando est√°s en las primeras etapas y quieres aprender m√°s sobre un tema antes de dise√Īar una soluci√≥n o hip√≥tesis.

Por ejemplo, si  estás en las primeras fases del desarrollo de un  producto y no sabes lo suficiente sobre el mercado, entonces los cuestionarios exploratorios son ideales.

 

Cuestionario estandarizado formal (cuantitativo)

También se conocen como cuestionarios estructurados.

Estos se utilizan para recopilar datos cuantitativos que son información registrada en forma de  recuento o valor numérico.

Sus  datos son cuantificables, lo que significa que se pueden utilizar para cálculos matemáticos o análisis estadísticos.

En esencia, responde a la pregunta de cuánto, cuántos o con qué frecuencia.

Un ejemplo de datos cuantitativos ser√≠a la respuesta a la siguiente pregunta, “¬Ņqu√© edad tienes?”, que obviamente requiere una respuesta num√©rica.

Los cuestionarios estandarizados se utilizan mejor cuando ya tienes formada  una hipótesis inicial o has ensayado una posible respuesta a tu pregunta de investigación.

Lo usar√°s para probar tus suposiciones, dise√Īos, casos de estudio, etc. antes de ir m√°s all√° con el desarrollo de lo que tengas en mente

Debido a su claro enfoque cuantitativo, las preguntas que normalmente se  hacen son de alcance limitado y solicitan información muy específica.

 

Tipos de cuestionarios
Tipos de cuestionarios

 

Tipos de preguntas en un cuestionario


No todos los tipos de preguntas son ideales en cada situación.

Es por eso que es importante entender el tipo de cuestionario que est√°s creando, primero.

Con esa información, es más fácil elegir los tipos de preguntas correctos.

 

Preguntas abiertas

Como su nombre indica, las respuestas a estas preguntas se dejan a criterio del entrevistado para que responda con m√°s libertad.

En lugar de presentar una serie de opciones de respuestas, el encuestado escribe tanto como quiera.

Esto es ideal para cuestionarios exploratorios que recopilan datos cualitativos.

Ejemplo

¬ŅCu√°l es el ingreso anual de su hogar?

________________________________ (incorrecto)

 

Pueden estar dispuestos a verificar la categoría de ingresos apropiada, pero no a proporcionar una cifra en concreto

Una mejor forma de obtener la información sobre ingresos es preguntar:

¬ŅCu√°l de las siguientes categor√≠as describe mejor los ingresos anuales en su casa?

___ Menos de $ 12,000

__ $ 12,001- $ 24,000

__ $ 24,001- $ 36,000

__ $ 36,001- $ 48,000

___ M√°s de $ 48,000

 

Preguntas de opci√≥n m√ļltiple

Esta pregunta presenta al encuestado una lista de opciones de respuesta y puede seleccionar una o m√°s.

El desaf√≠o con preguntas de opci√≥n m√ļltiple es proporcionar alternativas de respuesta incompletas.

Por ejemplo, puedes preguntar en qué industria trabaja y enumerar 5 de las industrias más comunes.

Hay más de 5 industrias en el mundo por lo que algunas personas no estarán representadas en esta situación.

Una soluci√≥n simple a este problema es agregar la ¬†opci√≥n “otra”.

Ejemplo

¬ŅTiene intenci√≥n de viajar al extranjero en los pr√≥ximos seis meses?

_____ Definitivamente no viajaré

_____ Probablemente no viajaré

_____ No estoy seguro

_____ Probablemente viajaré

_____ Definitivamente viajaré

 

Preguntas dicotómicas

Esta es una pregunta con sólo dos respuestas posibles.

Tiende a ser una pregunta de sí o no, pero también puede ser algo como De acuerdo/En desacuerdo  o Verdadero/Falso.

Utiliza esto cuando todo lo que necesitas es validación básica sin profundizar demasiado en las motivaciones.

Ejemplo

¬ŅHay bocadillos disponibles cuando quieres comprarlos?

_____ Si

_____ No

_____ No lo sé

 

Tipos de preguntas
Tipos de preguntas

 

Preguntas en forma de escala

‚ÄčLas preguntas transformadas en escalas son comunes en los cuestionarios, y a menudo se utilizan para juzgar el grado de un sentimiento.

Una escala de calificaci√≥n detallada tiene un n√ļmero o una breve descripci√≥n asociada con cada categor√≠a de respuesta

Las categorías generalmente se organizan en un orden lógico, y el / los encuestados deben seleccionar las que mejor describan sus reacciones a lo que está siendo calificado.

Las escalas de calificación detalladas son las escalas más utilizadas en varias disciplinas, destacando entre ellas el marketing

Esto se puede utilizar en cuestionarios exploratorios y estandarizados porque hay muchos tipos diferentes de preguntas en forma de escalas, tales como:

  • Escala de clasificaci√≥n
  • Escala Likert
  • Diferencial sem√°ntico

 

Escala Likert

El nombre de su desarrollador es Rensis Likert

La Escala Likert es una de las más utilizadas  en investigación

Los puntos finales de una escala Likert son t√≠picamente “totalmente en desacuerdo” y “fuertemente de acuerdo.”

Se pide a los encuestados que indiquen su grado de acuerdo marcando una de cinco categorías de respuesta

El siguiente ejemplo muestra cómo se utilizó una escala Likert para valorar un comercio minorista

 

1) En la tienda XYZ de Barinas hay suficiente mercancía

___ Muy en desacuerdo

___ En desacuerdo

___ Ni de acuerdo ni en desacuerdo

___ De acuerdo

___ Muy de acuerdo

 

2) XYZ de Barinas tiene un pobre servicio al cliente

___ Muy en desacuerdo

___ En desacuerdo

___ Ni de acuerdo ni en desacuerdo

___ De acuerdo

___ Muy de acuerdo

 

3) Te gusta comprar en XYZ Barinas

___ Muy en desacuerdo

___ En desacuerdo

___ Ni de acuerdo ni en desacuerdo

___ De acuerdo

___ Muy de acuerdo

 

Aspectos a considerar cuando se construye una Escala de Likert


El investigador debe tomar cuatro decisiones importantes al construir el tipo de escala Likert.

  1. El n√ļmero de categor√≠as de escala a utilizar
  2. Escala equilibrada frente a desequilibrada
  3. N√ļmero impar o par de categor√≠as
  4. Elección obligatoria frente a no obligatoria

 

#1. N√ļmero de categor√≠as

Dos consideraciones contradictorias est√°n involucradas al decidir el n√ļmero de categor√≠as de la escala.

A ¬†mayor n√ļmero de categor√≠as en la escala, m√°s fina ser√° la discriminaci√≥n entre los posibles objetos de est√≠mulo

Las directrices tradicionales sugieren que el n√ļmero adecuado de categor√≠as debe ser de siete

Sin embargo, no hay un n√ļmero espec√≠fico de categor√≠as que pueda indicarse como el √≥ptimo.

 

#2. Escala equilibrada versus no equilibrada

En una escala equilibrada, el n√ļmero de categor√≠as favorables y desfavorables es igual;

Mientras que en una escala no equilibrada, el n√ļmero es desigual.

En general, la escala debe ser equilibrada para  obtener datos objetivos.

Sin embargo, si es probable que la distribución de las respuestas sea sesgada, positiva o negativamente, una escala desequilibrada con más categorías en la dirección de la asimetría puede ser apropiada.

 

#3. N√ļmero par o impar de categor√≠as

Con un n√ļmero impar de categor√≠as, la posici√≥n central de la escala se designa generalmente como neutral o imparcial.

El hecho de que exista una categoría  considerada como neutra, puede tener una influencia importante en la respuesta.

La Escala Likert es una escala de clasificaci√≥n equilibrada con un n√ļmero impar de categor√≠as y un punto neutro.

 

#4. Elección obligatoria o no obligatoria

En las escalas de calificación de respuesta obligatoria, los encuestados se ven precisados  a expresar una opinión.

En tal caso, los entrevistados  indecisos pueden marcar la posición central de la escala

5 claves para redactar  bien una pregunta


Para evitar problemas en la redacción de las preguntas, ofrecemos cinco directrices: (1) definir la temática, (2)  utilizar palabras comunes, (3) evitar palabras ambiguas, (4) evitar preguntas  y declaraciones negativas.

 

#1. Definir el tema de la pregunta

Las preguntas siempre deben establecer  claramente el problema que se está abordando.

A los  periodistas cuando se inician en la profesión, se les dice que definan el problema en términos de quién, qué, cuándo, dónde, por qué y de qué manera (las famosas seis W).

Esto, en particular, quién, qué, cuándo y dónde, también pueden servir como pautas para definir la idea central  en una pregunta.

 

#2. Utilizar palabras de uso com√ļn

Las palabras simples y ordinarias que coincidan con el nivel de vocabulario del encuestado deben utilizarse preferentemente en un cuestionario.

Al elegir palabras, ten en cuenta que la persona promedio en los países desarrollados, estudiaron hasta completar la secundaria, no son graduados de una universidad.

 

#3. Evitar los términos ambiguos

Al seleccionar palabras para un cuestionario, el dise√Īador del mismo debe elegir palabras con un solo significado.

Ejemplo,

En un mes t√≠pico, ¬Ņcon qu√© frecuencia vas a una sala de cine para ver una pel√≠cula?

_____ Nunca

_____ Ocasionalmente

_____ A veces

_____ A menudo

_____ Regularmente  (Incorrecto)

 

Debería ser…

En un mes t√≠pico, ¬Ņcon qu√© frecuencia vas a una sala de cine para ver una pel√≠cula?

_____ Menos de una vez

_____ 1 o 2 veces

_____ 3 o 4 veces

_____ M√°s de 4 veces

 

#4. Evite sugerir  la respuesta

Una pregunta sesgada, es una que indica al encuestado cu√°l debe ser la respuesta, como en la siguiente:

¬ŅCree que Estados Unidos deber√≠a proporcionar ayuda financiera a los pa√≠ses extranjeros pobres cuando no es nuestra responsabilidad hacerlo?

_____ Sí

_____ No

_____ No sé  (incorrecto)

 

#5. Utilizar oraciones positivas y negativas en su justa proporción

Muchas preguntas, en particular las que miden actitudes y estilos de vida, pueden redactarse positiva o negativamente.

Es posible  que las respuestas obtenidas a menudo dependan de la dirección de la redacción de la pregunta:

Lo recomendable al redactar las preguntas es el uso de declaraciones duales, algunas de las cuales serán  positivas y otras negativas.

 

5 claves para redactar las preguntas
5 claves para redactar las preguntas

 

Dale una mirada a este vídeo que complementa el contenido del artículo:

 

 

Para finalizar…


Para recopilar datos primarios en una investigaci√≥n cuantitativa, los investigadores ¬†muy frecuentemente recurren al dise√Īo de un cuestionario

Un cuestionario debe traducir la información necesaria en un conjunto de preguntas.

Dise√Īar un cuestionario es tanto un arte como una ciencia.

Podemos proporcionar directrices para el desarrollo, pero no hay un ¬†dise√Īo √≥ptimo de cuestionario que se adapte a todas las necesidades de investigaci√≥n.

El proceso comienza especificando la información necesaria.

El siguiente paso es decidir el contenido de las preguntas individuales.

¬ŅQu√© tal te ha parecido este art√≠culo sobre el dise√Īo de cuestionarios?

Si te apetece, déjame tus reflexiones en la caja de comentarios

Estaré atento a responderte en el menor tiempo posible…

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